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| 综应 A 类规范表达——投诉处理类2 群众向你单位投诉其他企业主体行为，怎么促成双方和解? 【思路】先知道投诉双方的诉求。然后做协商【1、沟通解释，如果双方都有诉求矛盾， 那双方都要解释。2、提出建议，针对双方。建议要可行0成本】 一 、召集双方，安抚情绪。 【1、邀请涉事双方出面共同协商。2、对投诉人心情表示理解，对被投诉方的配合表 示感谢，希望双方充分沟通，促成问题解决。】 二 、解释说明，争取理解。 【1、向投诉人解释他质疑的问题。2、如果被投诉人也有质疑，可解释没有就算了。】 三 、沟通双方，提出建议。 【1、向被投诉人建议(主要针对投诉人不满意的地方，看怎么折中),2、建议投诉人 自己也采取一些措施解决问题】 |
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