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| 综应 A 类规范表达——投诉处理类1 群众投诉你单位工作人员，工作人员不服在单位引热议，怎么解决这种投诉事件，平 息事件? 思路：找出投诉双方的问题，针对问题给解释 一 、建议劝导工作人员：1、肯定成绩。2、指出工作中的失误，帮助其认识错误，促成道歉。
二 、和投诉人沟通：1、承认不足，由工作人员道歉。2、告知处理结果和原为，解释规定，争取理解。 三 、书面反馈领导：将处理过程、结果、后续工作部署，书面反馈给领导。 四 、统一认知，疏解情绪--避免类似事件发生 【针对员工讨论，提醒重视：加强业务技能培训，改善沟通技巧；心理疏导，改善工作氛围】
五 、开展宣传教育--避免类似事件发生 【针对群众，普及知识流程，开展线上宣讲，提高配合度】 |
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